Política de reembolsos, retracto y garantías

Versión 2.0 · Vigente desde el 14 de octubre de 2026

Esta política aplica a las compras hechas en doctools.co. Se basa en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y en el Decreto 1074 de 2015.

1. Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011)

Como compraste por un medio no tradicional, puedes desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Condiciones: el producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, con etiquetas y con el empaque original.
• Costo de la devolución: el transporte y los demás costos de la devolución los asume el comprador, como lo indica la ley.
• Excepciones: por razones de higiene y salud, el retracto no aplica a prendas de uso personal, como los gorros quirúrgicos, que hayan sido usadas o tengan rastros de uso o de fluidos.
• Reembolso: te devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el retracto.

2. Reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 de 2011)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando:

• fuiste víctima de fraude;
• la operación no fue solicitada por ti;
• el producto no fue recibido;
• el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Cómo hacerlo:

1. Presenta la queja ante Doctools dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o distinto. Escríbenos a doctools.co@gmail.com.
2. Dentro del mismo plazo, notifica al emisor de tu instrumento de pago (tu banco o la plataforma de pago).
3. Si recibiste el producto, devuélvelo en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te indicaremos cómo hacer el envío.

3. Garantía legal (artículos 7 a 11, Ley 1480 de 2011)

• Qué cubre: fallas de calidad, idoneidad y seguridad. Por ejemplo, costuras defectuosas en lanyards o pines con defectos de fabricación.
• Término: tres (3) meses desde la entrega.
• Qué no cubre: el desgaste normal por uso, los daños por mal uso, accidentes o lavado o cuidado distinto al indicado, y las modificaciones hechas por el comprador.
• Cómo se responde: revisamos el producto y, según el caso y lo que prevé la ley, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o de similares características, o te devolvemos el dinero. Te damos respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud.
• Costos: cuando la garantía procede, los costos de transporte para hacerla efectiva los asume Doctools.

4. Cómo hacer una solicitud

Escríbenos a doctools.co@gmail.com o al WhatsApp +57 321 501 3863 con:

• número de pedido;
• nombre y número de identificación;
• el derecho que ejerces (retracto, reversión del pago o garantía);
• la descripción del caso;
• fotos del producto, si aplica.

Te responderemos con las instrucciones de devolución. No envíes productos sin coordinarlo antes con nosotros.

5. Medio de devolución del dinero

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o de la plataforma de pago.

6. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.