Términos y condiciones

Versión 1.0 · Vigente desde el 14 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Este sitio web (doctools.co) y la tienda virtual que funciona en él son operados por DOCTOOLS MEDICAL SAS (en adelante, 'Doctools'), sociedad colombiana con domicilio en la Cra. 44 #38-11, Oficina 8F, Piso 8, Barranquilla, Atlántico, Colombia.

2. Aceptación de estos términos

Estos Términos y condiciones regulan el uso del sitio y las compras que hagas en él. Antes de pagar un pedido o de enviarnos tus datos en un formulario, te pedimos que marques la casilla en la que declaras que los leíste y los aceptas. Esa aceptación es un mensaje de datos válido conforme a la Ley 527 de 1999 y queda registrada con la fecha y la hora en que se hizo.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses el sitio ni hagas pedidos.

3. Quién puede comprar

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los datos que nos entregues deben ser verdaderos, completos y actualizados.

4. Normas que aplican

Estas compras se rigen por la ley colombiana, en especial:

  • el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 1074 de 2015;
  • la Ley 527 de 1999, sobre comercio electrónico;
  • la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, sobre protección de datos personales.

5. Productos

  • Cada producto tiene una ficha con sus características, precio, variantes (talla o diseño) y disponibilidad.
  • Las fotografías son ilustrativas: el color puede variar levemente según la pantalla.
  • No hacemos afirmaciones médicas ni terapéuticas sobre nuestros productos.
  • La disponibilidad se muestra en tiempo real, pero puede cambiar mientras se procesa tu pedido. Si un producto se agota después de que pagaste, te lo informamos y te ofrecemos otro producto o la devolución total de tu dinero, como prefieras.

6. Precios e impuestos

  • Los precios se publican en pesos colombianos (COP) y son válidos mientras estén publicados en el sitio.
  • Si aplica algún impuesto, se muestra desglosado en el checkout antes de que pagues.
  • El costo de envío se calcula según el destino y se muestra antes del pago. Lo explicamos en la Política de envíos.
  • Si el sitio muestra un precio con un error evidente (por ejemplo, un valor notoriamente inferior al real por una falla técnica), te avisamos antes de despachar. Podrás elegir entre comprar al precio correcto o recibir la devolución total de lo que pagaste.

7. Cómo se hace una compra

  1. Agregas los productos al carrito.
  2. En el carrito marcas las casillas de aceptación de estos Términos y condiciones y de la Política de tratamiento de datos personales.
  3. En el checkout ingresas tus datos de contacto, envío y facturación. Allí ves el resumen completo del pedido: productos, cantidades, precio, costo de envío, impuestos si aplican y total.
  4. Eliges el medio de pago y confirmas.

El contrato se perfecciona cuando la entidad de pago aprueba la transacción. En ese momento te enviamos un correo de confirmación con el número de pedido y el detalle de la compra, que puedes guardar o imprimir.

8. Medios de pago

Aceptamos los medios de pago habilitados en el checkout, como Mercado Pago y PayPal. Los pagos los procesan directamente esas plataformas: Doctools no recibe ni almacena los datos completos de tus tarjetas.

Los precios se cobran en pesos colombianos (COP). Si pagas con un medio extranjero, tu banco o la plataforma de pago puede aplicar una tasa de cambio o comisiones propias.

9. Envíos

Los plazos, costos y condiciones de entrega están en la Política de envíos.

10. Derecho de retracto, reversión del pago y garantía

Como consumidor tienes estos derechos, explicados en detalle en la Política de reembolsos, retracto y garantías:

  • Retracto: puedes desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con las excepciones previstas en la ley (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
  • Reversión del pago: aplica en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
  • Garantía legal: cubre los defectos de calidad, idoneidad y seguridad de los productos.

11. Promociones y códigos de descuento

Cada promoción o código de descuento tiene sus propias condiciones: vigencia, productos incluidos, monto mínimo y si se puede o no combinar con otras ofertas. Esas condiciones se informan junto con la promoción.

Un código que no cumpla sus condiciones no se aplicará en el checkout. Las promociones no son canjeables por dinero.

12. Uso del sitio

Te comprometes a no usar el sitio para fines ilícitos, a no intentar acceder sin autorización a sus sistemas y a no interferir con su funcionamiento.

Podemos cancelar un pedido si detectamos indicios razonables de fraude o de suplantación. En ese caso, devolvemos el dinero que se haya pagado.

13. Propiedad intelectual

La marca Doctools, el eslogan 'for the hoomans in between', los logotipos, diseños, fotografías, textos y demás contenidos del sitio son de Doctools o de sus licenciantes.

No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.

14. Datos personales y cookies

15. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes escribirnos a doctools.co@gmail.com o al WhatsApp +57 321 501 3863. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.

Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su número de versión y fecha.

Cada compra se rige por la versión que aceptaste al hacerla.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante las autoridades colombianas competentes, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.