Política de tratamiento de datos personales

Versión 2.0 · Vigente desde el 14 de octubre de 2026

Esta política se expide en cumplimiento de:

  • el artículo 15 de la Constitución Política;
  • la Ley 1581 de 2012;
  • el Decreto 1074 de 2015 (Capítulos 25 y 26 del Título 2, Parte 2, Libro 2), que compila el Decreto 1377 de 2013;
  • las demás normas que los modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: DOCTOOLS MEDICAL SAS
  • Domicilio y dirección: Cra. 44 #38-11, Oficina 8F, Piso 8, Barranquilla, Atlántico, Colombia
  • Correo electrónico: doctools.co@gmail.com
  • Teléfono y WhatsApp: +57 321 501 3863
  • Sitio web: doctools.co

Las consultas y reclamos sobre datos personales los atiende directamente Doctools a través del correo doctools.co@gmail.com.

2. Definiciones

Usamos los términos de la Ley 1581 de 2012:

  • Titular: la persona cuyos datos se tratan.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre los datos, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
  • Encargado: quien trata datos por cuenta del Responsable.
  • Transferencia: el envío de datos a otro Responsable.
  • Transmisión: el envío de datos a un Encargado.

3. Datos que recolectamos

  • Identificación y contacto: nombre, número de identificación (cédula o NIT, para facturar), correo electrónico, teléfono, y direcciones de envío y facturación.
  • Datos de la compra: productos, valores, historial de pedidos, devoluciones y comunicaciones con servicio al cliente.
  • Datos de pago: los procesan directamente Mercado Pago y PayPal. Doctools no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e identificadores de cookies, según la Política de cookies y lo que hayas aceptado en el aviso de cookies.
  • Registro de tus autorizaciones: la fecha, la hora y la versión de los documentos que aceptaste.

Datos sensibles. No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, datos de salud). Si alguna vez te los pidiéramos, entregarlos sería facultativo y te lo diríamos de forma explícita.

Menores de edad. El sitio está dirigido a mayores de edad. No recolectamos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para estas finalidades:

  1. Procesar, despachar y entregar tus pedidos, y hacerles seguimiento.
  2. Expedir la factura de venta y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
  3. Atender peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de retracto, reversiones del pago y garantías.
  4. Enviarte información sobre el estado de tu pedido.
  5. Prevenir el fraude y proteger la seguridad del sitio.
  6. Hacer análisis estadísticos para mejorar el sitio y nuestros productos.
  7. Enviarte comunicaciones comerciales, novedades y promociones por correo electrónico, WhatsApp o SMS, solo si nos diste tu autorización para ello.
  8. Mostrarte publicidad relacionada con nuestros productos en plataformas como Meta (Facebook e Instagram), solo si aceptaste las cookies de marketing.

Puedes retirar en cualquier momento tu autorización para las finalidades (g) y (h). Hacerlo no afecta las demás finalidades.

Horarios de contacto comercial. Conforme a la Ley 2300 de 2023, solo te contactaremos con fines comerciales:

  • de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.;
  • los sábados, de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.;
  • nunca domingos ni festivos;
  • máximo una vez por semana por cada canal.

5. Tus derechos como Titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  1. conocer, actualizar y rectificar tus datos;
  2. solicitar prueba de la autorización que nos diste;
  3. ser informado del uso que le damos a tus datos;
  4. presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Doctools;
  5. revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos;
  6. acceder de forma gratuita a tus datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a doctools.co@gmail.com con el asunto 'Datos personales'. Indica:

  • tu nombre;
  • tu número de identificación;
  • la descripción de tu solicitud;
  • la dirección o el correo al que quieres recibir la respuesta;
  • los documentos que quieras hacer valer.

Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que acredite que la representas.

  • Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible en ese plazo, te informamos el motivo, y la respuesta llegará en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Este plazo se puede prorrogar hasta ocho (8) días hábiles más, avisándote antes del motivo.
    • Si al reclamo le falta información, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes.
    • Si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.

7. Autorización y prueba

Pedimos tu autorización de forma previa, expresa e informada mediante una casilla que debes marcar, separada de la de Términos y condiciones, en:

  • el carrito de compras;
  • el formulario de contacto;
  • el formulario de suscripción.

Conservamos prueba de cada autorización: la fecha, la hora, el canal y la versión de esta política. Así podemos entregártela si la pides o si la autoridad la requiere.

8. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos con terceros que nos ayudan a operar, y solo con las finalidades anteriores:

  • Shopify Inc. y sus afiliadas: plataforma de comercio electrónico y alojamiento del sitio.
  • Mercado Pago y PayPal: procesamiento de pagos.
  • Empresas de mensajería y plataformas de envío: despacho de pedidos.
  • Meta Platforms: medición y publicidad, solo si aceptaste las cookies de marketing.
  • Autoridades: cuando una ley u orden competente lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o Canadá. Por eso tus datos pueden ser transferidos o transmitidos internacionalmente. Al autorizar esta política, autorizas expresamente esa transferencia o transmisión (artículo 26 de la Ley 1581 de 2012). Solo compartimos datos con proveedores que ofrecen medidas adecuadas de protección.

No vendemos tus datos personales.

9. Seguridad

Usamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Entre ellas:

  • conexión cifrada (HTTPS);
  • accesos restringidos al personal autorizado.

10. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Además, los guardamos durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y comerciales: los libros y soportes contables, por ejemplo, se conservan por diez (10) años según el artículo 28 de la Ley 962 de 2005.

Los datos usados solo con fines comerciales se eliminan cuando revocas tu autorización.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Doctools desarrolle su objeto social.

Si hacemos cambios sustanciales, te los informaremos por este sitio o por correo antes de aplicarlos. Si cambian las finalidades, te pediremos una nueva autorización.